내유동 STATUS_STACK_OVERFLOW 숨겨진 매력 넘쳐나는 공간 탐험 꿀팁

디지털 전환, 과연 마냥 좋은 걸까?

편리함 뒤에 숨겨진 그림자

제가 처음 온라인 민원 서비스를 이용하기 시작했을 때만 해도 ‘와, 이제 집에서 모든 걸 다 할 수 있겠네!’ 하고 정말 기대감이 컸어요. 굳이 동사무소까지 찾아갈 필요도 없고, 시간 절약도 되고 말이죠. 그런데 막상 몇 년 지나 직접 경험해보니, 이게 마냥 좋은 것만은 아니더라고요.

분명 편리해진 부분도 많지만, 그 이면에는 알게 모르게 답답함과 불편함이 스멀스멀 올라오는 그림자가 드리워져 있다는 걸 느꼈습니다. 특히 우리 고양시 내유동처럼 인구 유입이 많고 변화가 빠른 지역에서는 그 속도에 발맞춰 시스템도 진화해야 하는데, 현실은 항상 한 발짝 늦거나 예상치 못한 난관에 부딪히곤 해요.

저는 온라인으로 서류를 제출하려다 몇 번이나 오류가 나서 결국 직접 찾아가야 했던 경험도 있고요, 업데이트된 앱이 오히려 더 복잡해져서 사용하기 어려워진 경우도 있었어요. 이런 작은 불편함들이 쌓이다 보면, 오히려 디지털 전환이 우리의 삶을 더 피곤하게 만드는 건 아닌가 하는 생각마저 들 때가 있답니다.

분명 기술은 발전하는데, 왜 사용자 경험은 가끔 뒷걸음질 치는 기분일까요? 이런 아이러니한 상황을 저만 느끼는 건 아닐 거예요.

모든 주민이 같은 속도일까?

디지털 세상은 모두에게 공평하게 열려 있다고 말하지만, 과연 그럴까요? 제가 보기에 현실은 전혀 그렇지 않아요. 주변 어르신들이나 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 분들을 보면 스마트폰으로 은행 업무를 보거나, 복잡한 웹사이트에서 필요한 정보를 찾아내는 것 자체를 버거워하시는 경우가 태반이에요.

‘누구나 쉽게’라는 구호는 무색하게, 일부에게만 쉬운 세상이 되어버린 거죠. 예를 들어, 동네 문화센터 강좌 신청도 이제는 다 온라인으로만 받는데, 제 이웃분 중 한 분은 키오스크 앞에서 한참을 헤매시다가 결국 신청을 포기하셨다는 이야기를 듣고 마음이 아팠어요. 이런 경험들이 반복되면 아예 온라인 서비스를 이용하는 것 자체를 꺼리게 되고, 결국 사회생활이나 정보 접근성에서 점점 소외되는 결과로 이어지게 됩니다.

디지털 격차라는 것이 단순히 기기가 있느냐 없느냐의 문제가 아니라, 얼마나 능숙하게 활용할 수 있느냐의 문제로 확장되는 거죠. 저처럼 늘 온라인과 함께하는 사람이야 큰 문제가 없겠지만, 그렇지 않은 이웃들에게는 디지털 세상이 하나의 큰 장벽처럼 느껴질 수 있다는 걸 항상 기억해야 한다고 생각해요.

내유동이 겪는 ‘디지털 과부하’ 현상들

행정 서비스 지연, 왜 답답할까?

제가 내유동에 살면서 가장 피부로 와닿았던 ‘디지털 과부하’ 현상 중 하나는 바로 행정 서비스 지연 문제였어요. 예전에는 동사무소에 가서 서류를 발급받거나 민원을 처리할 때, 비록 줄은 좀 길어도 ‘내 차례가 오면 끝난다’는 확신이라도 있었잖아요? 그런데 요즘은 온라인으로 신청하면 빠를 줄 알았는데, 오히려 대기 시간이 더 길어지거나 알 수 없는 시스템 오류로 몇 번이고 다시 시도해야 하는 경우가 생겨요.

제가 한 번은 급하게 주민등록 등본이 필요해서 온라인으로 신청했다가, 한참을 기다려도 처리 완료 메시지가 오지 않아서 결국 직접 방문했던 적이 있어요. 담당 공무원분께 여쭤보니, 온라인 민원이 워낙 폭주해서 시스템이 한 번씩 버벅거린다고 하시더라고요. 마치 도로에 차가 너무 많아서 체증이 생기는 것처럼, 디지털 고속도로에도 갑자기 많은 정보가 몰리면 정체 현상이 생기는 거죠.

이런 경험은 저뿐만 아니라 주변 이웃들도 흔히 겪는 일이라, 괜히 시간만 더 잡아먹는다는 불평이 나오기도 합니다. 분명 기술이 발전하면 더 빨라져야 할 텐데, 왜 오히려 더 느려지는 것처럼 느껴지는 걸까요?

정보의 바다에서 길을 잃다

정보의 홍수 속에서 우리는 살고 있다고 하죠? 내유동처럼 변화가 활발한 지역에서는 더더욱 새로운 소식과 정보가 쏟아져 나오는데, 이게 오히려 필요한 정보를 찾기 어렵게 만드는 요인이 되기도 해요. 마치 끝없는 도서관에서 내가 원하는 책 한 권을 찾는 것만큼이나 어려운 일이 되어버린 거죠.

예를 들어, 동네에 새로운 도서관이 생긴다거나, 재개발 관련 공청회 일정이 잡혔을 때, 이 정보가 어디에 있는지 파악하기가 정말 쉽지 않아요. 구청 홈페이지, 동사무소 게시판, 아파트 단지 공고문, 지역 밴드, 카톡방… 정보가 너무 파편화되어 있어서 어디서부터 찾아봐야 할지 막막할 때가 많아요.

제가 직접 겪었던 일인데, 얼마 전 아이들 돌봄 지원 프로그램 신청 기간을 놓칠 뻔한 적이 있어요. 관련 정보가 구청 홈페이지 깊숙이 숨어 있어서 한참을 헤매다가 겨우 찾아냈거든요. 이런 경험을 하고 나면, ‘진짜 중요한 정보는 왜 이렇게 찾기 어렵게 만들어 놓을까?’ 하는 생각과 함께, 혹시 내가 놓치고 있는 중요한 소식은 없을까 하는 불안감마저 들게 됩니다.

정보가 너무 많아도 문제라는 걸 요즘 들어 더 절실히 깨닫고 있어요.

눈에 보이는 불편함, 그 이상의 문제

시간 낭비, 그 이상을 잃게 되는 우리

디지털 과부하로 인해 생기는 불편함은 단순히 몇 분 더 기다리거나 한두 번 더 클릭하는 수준에서 끝나지 않아요. 제가 뼈저리게 느낀 건 바로 ‘시간 낭비’가 불러오는 더 큰 손실이었어요. 한 번은 온라인으로 사업자 등록 관련 서류를 제출하려 했는데, 시스템이 계속 다운되거나 오류가 나서 서너 시간을 꼬박 붙들고 있었던 적이 있어요.

결국 그날 다른 중요한 업무는 하나도 처리하지 못했죠. 이렇게 흘려보낸 시간은 단순한 기다림이 아니라, 그 시간에 할 수 있었던 다른 생산적인 활동이나 소중한 가족과의 시간을 잃어버리는 결과를 초래합니다. 특히 바쁜 일상을 살아가는 우리들에게 시간은 정말 금과 같잖아요?

온라인 서비스가 편리함을 주기는커녕 오히려 우리의 소중한 시간을 갉아먹고, 정신적인 피로감까지 안겨준다면 과연 그게 진정한 발전이라고 할 수 있을까요? 저는 그날 이후로 온라인 서비스를 이용할 때마다 ‘혹시 또 오류가 나지 않을까?’, ‘이것 때문에 오늘 하루 계획이 틀어지는 건 아닐까?’ 하는 막연한 불안감에 시달리게 됐어요.

이런 경험들이 쌓이면 결국 디지털 서비스에 대한 신뢰 자체가 무너지게 되는 거죠.

디지털 격차, 보이지 않는 벽

내유동 같은 지역사회에서 디지털 전환이 가속화될수록 ‘디지털 격차’는 점점 더 선명하게 드러나는 것 같아요. 단순히 인터넷을 쓸 수 있느냐 없느냐의 문제를 넘어, 얼마나 능숙하게 디지털 기기와 서비스를 활용할 수 있는지에 따라 삶의 질 자체가 달라지는 보이지 않는 벽이 생기고 있는 거죠.

제가 아는 한 어르신은 병원 예약도 스마트폰 앱으로만 가능하다고 해서 자녀에게 매번 부탁해야 하는 상황을 답답해하시더라고요. 또 다른 분은 온라인으로만 진행하는 취미 강좌에 참여하고 싶은데, 회원가입부터 결제까지 너무 복잡해서 결국 포기하셨다고 해요. 이런 사례들을 접할 때마다 ‘디지털 세상은 모두를 위한 것이어야 하는데, 왜 누군가에게는 이렇게 높은 벽이 될까?’ 하는 안타까움이 큽니다.

이 보이지 않는 벽은 정보 접근성을 제한할 뿐만 아니라, 사회 참여 기회마저 빼앗아 고립감을 심화시킬 수 있어요. 마치 같은 동네에 살면서도 전혀 다른 세상을 살아가는 것처럼 느껴지게 하는 거죠. 디지털 격차는 단순히 기술적인 문제가 아니라, 우리 사회의 통합과 복지에 직결되는 중요한 문제라고 저는 생각합니다.

스택 오버플로우, 우리 모두의 지혜로 극복하기

주민 참여가 만드는 변화

디지털 시대의 ‘스택 오버플로우’ 문제를 해결하는 데 있어서 가장 중요한 건 바로 우리 주민들의 목소리와 참여라고 저는 확신해요. 솔직히 말해서, 시스템을 만드는 사람들은 자신들의 시각에서 편리하다고 생각할지 몰라도, 실제로 서비스를 이용하는 우리는 전혀 다르게 느낄 때가 많잖아요?

제가 얼마 전 참여했던 주민 간담회에서 이런 이야기가 나왔는데, 정말 공감됐어요. 지역에서 운영하는 공공 와이파이가 자주 끊긴다는 불편 사항이 제기되자, 관련 담당자들이 현장에 나와 주민들의 의견을 직접 듣고 바로 개선 방안을 논의하더라고요. 이런 경험을 통해 ‘아, 우리가 적극적으로 이야기해야 문제가 해결될 수 있겠구나!’ 하는 걸 깨달았죠.

그냥 혼자 답답해하고 마는 게 아니라, 동네 커뮤니티나 지자체 의견 수렴 창구를 통해 적극적으로 개선 의견을 내는 것이 중요하다고 생각해요. 우리의 작은 목소리들이 모여 큰 변화를 만들어낼 수 있다는 믿음이 필요한 시점입니다. 직접 겪어본 불편함을 구체적으로 이야기하는 것이야말로 가장 효과적인 피드백이 될 거예요.

사용자 경험 중심의 시스템 개선

우리 모두가 스마트폰이나 컴퓨터를 쓰는 입장이잖아요? 그렇다면 시스템을 설계하고 운영할 때, ‘내가 쓴다면 어떨까?’ 하는 관점에서 접근해야 한다고 생각해요. 사용자 경험(UX)이라는 말이 괜히 있는 게 아니죠.

예를 들어, 어떤 웹사이트에 들어가면 너무 많은 정보가 한꺼번에 쏟아져서 어디부터 봐야 할지 모르겠고, 메뉴 구조는 또 왜 이렇게 복잡한지 길을 잃기 십상일 때가 많아요. 이런 불편함은 결국 사용자들이 서비스를 외면하게 만들죠. 제가 바라는 건, 내유동을 비롯한 우리 지역의 디지털 서비스들이 좀 더 직관적이고, 단순하고, 무엇보다 ‘따뜻한’ 디자인으로 거듭나는 거예요.

복잡한 절차는 줄이고, 쉬운 용어를 사용하며, 필요하다면 안내 영상을 제공하는 등 다양한 방식으로 사용자 친화적인 환경을 만들어야 한다고 생각합니다. 단순히 기능을 추가하는 것을 넘어, 사용자가 어떤 상황에서 어떤 도움을 필요로 할지 미리 고민하는 섬세함이 필요해요. 제가 직접 써보고 느낀 바로는, 정말 잘 만들어진 서비스는 따로 설명이 필요 없을 정도로 편리하거든요.

기술과 사람이 함께 가는 길: 스마트 커뮤니티의 미래

디지털 교육의 중요성, 지금 바로 시작해요

결국 디지털 과부하 시대를 슬기롭게 헤쳐나가려면 기술 발전 속도만큼이나 우리들의 ‘디지털 문해력’도 함께 성장해야 한다고 생각해요. 제가 저희 부모님 스마트폰 사용법을 알려드리면서 느낀 건, 단순히 기기 조작법을 넘어서 디지털 세상의 작동 방식을 이해하는 것이 중요하다는 거였어요.

온라인 사기 예방이라든지, 개인 정보 보호 방법 같은 것들이요. 다행히 고양시에서도 주민들을 위한 다양한 디지털 교육 프로그램을 운영하고 있더라고요. 제가 알기로는 경로당이나 도서관에서도 무료로 스마트폰 활용법, 키오스크 사용법 같은 강좌를 꾸준히 열고 있어요.

처음에는 ‘내가 이걸 할 수 있을까?’ 하고 주저하던 어르신들도 한두 번 참여하시더니, 이제는 제법 능숙하게 앱을 사용하시고 온라인으로 친구분들과 소통하시는 모습을 보면 정말 뿌듯합니다. 이런 교육이 더욱 확대되어 모든 주민이 디지털 세상의 혜택을 온전히 누릴 수 있었으면 좋겠어요.

디지털 교육은 단순히 기술을 가르치는 것을 넘어, 우리 사회의 격차를 줄이고 모두가 함께 살아가는 공동체를 만드는 중요한 디딤돌이 될 것이라고 확신해요.

인프라 확충, 기본 중의 기본

아무리 좋은 온라인 서비스와 교육 프로그램이 있어도, 그걸 받쳐주는 기본적인 인프라가 부실하면 아무 소용이 없겠죠? 제가 직접 경험해본 바로는, 내유동 일부 지역에서는 아직도 인터넷 속도가 느리거나, 공공 와이파이가 자주 끊기는 곳이 있어요. 물론 예전보다는 많이 좋아졌지만, 여전히 개선이 필요한 부분이죠.

마치 아무리 좋은 차가 있어도 도로가 뻥 뚫려 있지 않으면 제대로 달릴 수 없는 것과 같아요. 안정적이고 빠른 인터넷 환경은 이제 선택이 아니라 필수입니다. 특히 코로나 19 팬데믹을 겪으면서 원격 수업, 재택근무가 일상화되면서 이런 인프라의 중요성은 더욱 커졌어요.

저는 우리 지역 주민들이 어디서든 끊김 없이 디지털 서비스를 이용하고, 필요한 정보를 빠르게 얻을 수 있도록 지자체에서 지속적으로 통신 인프라를 확충하고 관리해줬으면 좋겠어요. 단순히 ‘되는’ 수준을 넘어, ‘빠르고 쾌적하게 잘 되는’ 환경을 만들어주는 것이 스마트 커뮤니티로 가는 가장 기본적인 토대라고 생각합니다.

우리 동네 디지털 건강을 지키는 작은 습관들

잠시 멈춤의 미학, 디지털 디톡스

요즘 제 주위를 둘러보면 스마트폰 없이 단 5 분도 못 견디는 친구들이 정말 많아요. 저도 가끔은 스마트폰을 너무 오래 붙들고 있는 건 아닌가 하는 생각이 들 때가 많고요. 마치 컴퓨터가 과부하 걸리듯이, 우리의 뇌도 수많은 디지털 정보에 노출되면서 피로감을 느끼는 것 같아요.

그래서 저는 의도적으로 ‘디지털 디톡스’ 시간을 가지려고 노력해요. 예를 들어, 주말에는 한두 시간 정도 스마트폰을 멀리 두고 동네 산책을 나간다거나, 가족과 식사할 때는 휴대폰을 가방에 넣어두고 대화에 집중하는 식이죠. 처음에는 뭔가 중요한 메시지를 놓치면 어떡하나 하는 불안감도 있었지만, 막상 해보니 오히려 마음이 훨씬 편안해지고 주변을 더 생생하게 느낄 수 있더라고요.

내유동 곳곳에 숨어있는 예쁜 골목길이나 작은 공원을 발견하는 재미도 쏠쏠하고요. 잠시 디지털 세상에서 벗어나 우리 동네의 아름다움을 눈과 귀로 직접 느껴보는 것, 이것이야말로 우리 모두의 디지털 건강을 지키는 소중한 습관이 아닐까 싶습니다.

궁금하면 물어보기, 함께 성장하는 자세

디지털 세상은 너무나 빠르게 변하고, 새로운 기능이나 서비스는 매일같이 쏟아져 나오잖아요? 그 모든 것을 혼자서 다 파악하고 따라가기란 정말 어려운 일이에요. 저도 가끔은 새로 업데이트된 앱을 보면서 ‘이 기능은 또 뭐지?’ 하고 헤맬 때가 많거든요.

그럴 때는 주저하지 말고 주변에 물어보는 것이 최고의 방법이라고 생각해요. 가족에게 물어볼 수도 있고, 디지털 기기 사용에 능숙한 친구나 이웃에게 도움을 요청할 수도 있죠. 얼마 전 저희 아파트 단지 카톡방에서 한 어르신이 ‘온라인 장보기 앱 사용하는 방법을 알려줄 수 있는 분 계실까요?’라고 글을 올리셨는데, 십여 분도 안 돼서 여러 주민들이 나서서 도와주겠다고 하는 걸 보고 정말 훈훈했어요.

이렇게 서로 돕고 배우면서 함께 성장하는 문화가 우리 동네에 자리 잡는다면, 어떤 디지털 과부하 상황도 현명하게 헤쳐나갈 수 있을 거예요. 모르는 것을 부끄러워하지 않고 용기 내어 묻고, 또 아는 것을 기꺼이 나눠주는 따뜻한 마음이 우리 동네 디지털 건강의 핵심이라고 저는 믿어요.

지자체와 주민이 함께 만드는 ‘디지털 숨통’

소통 채널의 다각화, 목소리에 귀 기울이기

앞서 이야기했듯이, 주민들의 불편함이나 개선 요구 사항이 제대로 전달되지 못하는 것만큼 답답한 일도 없잖아요? 그래서 저는 우리 고양시와 내유동 주민센터에서 더 다양하고 효율적인 소통 채널을 만들어줬으면 좋겠어요. 단순한 게시판이나 민원창구를 넘어, 온라인 설문조사나 정기적인 주민 간담회를 활성화해서 주민들의 생생한 목소리를 직접 듣는 자리를 자주 마련하는 거죠.

얼마 전 제가 참여했던 온라인 타운홀 미팅에서는 실시간 채팅으로도 질문을 받고 답변을 해주는 방식이었는데, 훨씬 더 많은 주민들이 편안하게 의견을 개진할 수 있었던 것 같아요. 이런 다각적인 소통 방식은 지자체가 주민들의 실제 경험을 이해하고, 그에 맞는 실질적인 해결책을 마련하는 데 큰 도움이 될 거라고 생각합니다.

주민들 역시 단순히 불평만 늘어놓기보다는, 구체적인 사례와 건설적인 제안을 통해 적극적으로 참여하는 자세가 필요하고요. 이런 상호작용을 통해 우리 동네의 디지털 시스템에 진정한 ‘숨통’이 트일 수 있다고 저는 확신해요.

민관 협력으로 만드는 지속 가능한 솔루션

디지털 시대의 복잡한 문제들은 어느 한쪽의 노력만으로는 해결하기 어렵다고 생각해요. 지자체와 주민, 그리고 필요하다면 지역의 IT 기업이나 전문가 집단까지 모두가 머리를 맞대고 협력해야만 지속 가능한 솔루션을 찾을 수 있겠죠. 예를 들어, 지역 주민들을 위한 디지털 교육 프로그램을 만들 때, 지자체는 예산과 공간을 제공하고, 주민들은 교육 수요를 파악하며, 전문가들은 양질의 교육 콘텐츠를 개발하는 식으로 말이죠.

제가 참여했던 한 프로젝트에서는 지역 스타트업이 개발한 AI 기반의 민원 챗봇 시스템을 주민센터에 시범 도입해서 주민들의 피드백을 받는 과정을 봤는데, 정말 인상 깊었어요. 기술과 행정, 그리고 사용자의 경험이 유기적으로 연결될 때 비로소 진정한 의미의 스마트 커뮤니티가 만들어지는구나 하고 느꼈습니다.

이렇게 민간의 혁신적인 아이디어와 기술력을 공공 서비스에 접목시키고, 그 과정에서 주민들의 의견을 적극적으로 반영한다면, 우리 내유동도 디지털 과부하를 넘어 더욱 살기 좋은 스마트한 마을로 발전할 수 있을 거예요. 함께 만들어가는 디지털 미래, 상상만 해도 설레지 않나요?

문제 유형	내용 (주민 체감 사례)	해결을 위한 노력 (예시)
접근성 부족	고령층이나 디지털 취약계층이 키오스크, 앱 사용에 어려움을 겪음	디지털 튜터 배치, 쉬운 설명서 제공 및 음성 안내 기능 강화
시스템 오류/지연	온라인 민원 신청 시 오류 발생, 페이지 로딩 시간 과다, 서비스 불안정	정기적인 시스템 점검, 서버 증설 및 고도화, 에러 메시지 상세화 및 빠른 복구 체계 구축
정보의 비대칭성	중요한 지역 정보가 특정 채널에만 있거나, 찾기 어려워 정보 격차 발생	통합 정보 플랫폼 구축, 다양한 매체(SNS, 문자, 리플릿)로 정보 확산 및 맞춤형 알림 서비스 제공
사용자 경험 미흡	복잡한 메뉴 구조, 불필요한 단계, 직관적이지 못한 인터페이스로 사용에 불편	사용자 의견 반영한 UI/UX 개편, 간소화된 절차 도입, 단계별 명확한 안내 제공

글을 마치며

오늘은 내유동에서 제가 직접 겪고 느낀 ‘디지털 전환의 그림자’와 ‘디지털 과부하’에 대한 솔직한 이야기들을 나눠봤어요. 편리함 뒤에 숨겨진 불편함, 정보의 홍수 속에서 길을 잃는 경험, 그리고 보이지 않는 디지털 격차까지. 어쩌면 저만의 이야기가 아니라 우리 모두가 한 번쯤은 겪었을 법한 일들이 아니었을까 싶습니다. 분명 기술은 우리 삶을 풍요롭게 하지만, 그 과정에서 소외되는 이들이 없도록, 또 기술이 오히려 우리의 삶을 피곤하게 만들지 않도록 우리 모두가 함께 고민하고 목소리를 내야 할 때라고 생각해요. 우리 동네 내유동이 기술과 사람이 조화롭게 발전하는 스마트 커뮤니티가 되기를 진심으로 바라며, 저도 계속해서 작은 목소리를 보태겠습니다.

알아두면 쓸모 있는 정보

1. 디지털 기기 사용에 어려움을 느끼는 어르신이나 이웃이 있다면, 고양시에서 운영하는 무료 디지털 교육 프로그램이 있는지 먼저 알아보세요. 경로당이나 도서관에서 진행하는 경우가 많답니다.

2. 온라인 민원 처리 시 시스템 오류가 자주 발생한다면, 무작정 기다리기보다는 해당 민원 담당 부서에 전화해서 문의하거나, 온라인 채널 외에 다른 처리 방법이 있는지 확인해보는 것이 좋습니다.

3. 중요한 지역 소식이나 정책 정보를 찾기 어렵다면, 구청 홈페이지 외에도 지역 주민들이 많이 이용하는 온라인 커뮤니티(맘카페, 지역 밴드 등)나 주민센터 공고를 함께 확인해보는 습관을 들이세요.

4. 주기적으로 스마트폰 앱 알림을 정리하고, 불필요한 정보 구독은 취소하는 것만으로도 디지털 피로감을 줄일 수 있어요. ‘디지털 디톡스’ 시간을 가져보는 것도 정말 도움이 된답니다.

5. 새로운 디지털 서비스나 기능이 어렵게 느껴질 때는 혼자 끙끙 앓기보다 가족이나 친구, 혹은 주변의 도움을 받을 수 있는 분께 적극적으로 물어보세요. 함께 배우고 성장하는 것이 훨씬 현명한 방법이랍니다.

중요 사항 정리

내유동을 비롯한 우리 사회의 디지털 전환은 편리함을 가져다주었지만, 동시에 ‘디지털 과부하’와 ‘디지털 격차’라는 그림자도 드리우고 있습니다. 온라인 행정 서비스 지연, 정보의 파편화로 인한 길 잃음, 그리고 고령층이나 디지털 취약계층의 소외는 우리가 함께 해결해야 할 시급한 과제라고 저는 생각해요. 이러한 문제들을 극복하기 위해서는 단순히 기술적인 개선을 넘어, 주민들의 적극적인 참여와 목소리가 중요합니다. 사용자 경험을 최우선으로 고려한 시스템 개선, 디지털 문해력 향상을 위한 교육 확대, 그리고 안정적인 통신 인프라 확충은 필수적이죠. 지자체와 주민, 그리고 전문가 집단이 긴밀하게 소통하고 협력하는 민관 협력 모델을 통해 우리 동네의 ‘디지털 숨통’을 트여주고, 기술과 사람이 조화롭게 발전하는 지속 가능한 스마트 커뮤니티를 만들어가는 것이 가장 중요하다고 내가 직접 겪어보니 말할 수 있습니다.